淘天又在闷声干大事！
近日，淘宝天猫正式上线了“商家自助服务大厅”，主打的就是 “一个平台搞定所有售后问题” ，因此也被称作电商版的“政务大厅”。
平台的目的很明确，就是想要与商家共建售后全链路全自动解决体验，提升消费者售后问题解决体验和处理效率。
值得关注的是，最近这段时间，淘天推出了新版店铺评价体系“真实体验分”，并持续升级 AI、店铺及营商宝等商家工具，助力商家降低成本、提高效率，进一步优化经营表现。
不难看出，在“扶优去劣” 战略的推动下，平台正着力协助商家，在提供优质优价商品的基础上，进一步提升物流速度与售后服务便捷性。
淘天上线“商家版自助大厅”！
很多人应该都还不了解淘天这一“商家自助服务大厅”是干什么的。
具体来看，自助服务大厅，类似于浙江政务数字平台“浙里办”，它如同一个高效的集成枢纽，将商家既有的及新增的自动化处理能力汇聚一体，让售后流程得以精简优化。
消费者进入商家客服页面，只需锁定统一的“自助服务” 入口，便能快速找到所需功能并完成操作，使用体验更为便捷。加之其 7×24 小时不间断服务，且会主动推送 “办事进度” 提醒，进一步提升了用户的服务体验。
面向商家，自动服务大厅提供三项核心能力：
一是平台官方工具能力内置，价保、退定金、中奖查询等即开即用；
二是支持商家快速搭建售后工单登记能力，如物流异常、商品少发/漏发等；
三是支持商家自研或自购服务工具接入，如在途改地址、催发货等。
随着自助服务大厅上线，商家进入后台客服管理页面，就能开通自助服务并配置相关售后功能，具体路径为“自动接待工具-聊天窗互动功能-自助服务”。
淘宝客户运营部相关负责人介绍，自助服务大厅旨在打造一个全场景的智能服务平台，可以一站式自助解决售后大小事，提升消费者体验，降低商家服务成本。
其实，早在今年 618 大促期间，淘宝就已新增 4 个自助服务工具，包含退定金、发货后改地址、线上换货、权益加增补发，累计节省客服工时近4000个小时，极大缓解了商家人工客服处理压力。
其中“线上换货”场景，原本人工客服处理平均每单用时4分钟，采用自动处理后，1万个订单就节省667个小时，效果十分显著。
值得一提的是，最近淘天正式生效的新版店铺评价体系“真实体验分”，其中也对商家的物流速度、售后服务保障提出了要求。
如此看来，有了自助服务大厅，商家就可以通过系统化入口实现售后流程闭环，全链路自动化处理问题，这样既能减轻人工客服压力、节省服务成本，消费者也能无障碍自助解决需求。
因此，暂且不论实际效果怎样，但淘宝此举显然是为了商家着想，出发点是值得肯定的。
淘宝不断精进商家服务！
事实上，围绕“扶优去劣” 战略，淘宝近期还持续升级了 AI、店铺及营商宝等工具矩阵，助力商家提质增效。
首先是AI全场景提效。
一是推出 “图生视频” 功能，商家只需上传商品图片，系统便能自动生成视频脚本、剪辑逻辑、配音及动画效果，大幅降低内容制作成本。官方数据显示，该功能平均可为商家节省 10 天制作周期。
二是升级 “货品全站推”，借助 AI 技术分析历史成交数据、市场趋势及同类竞品表现，精准识别高潜力单品并自动生成个性化投放方案，助力商家摆脱 “选品焦虑” 与 “投放盲目” 的困境。
三是持续升级 “店小蜜” AI 客服，通过与自助服务大厅实现底层能力的共享共建，使其服务范围从售前 AI 导购延伸至售中售后自动问题解决，进一步提升服务效能。
其次是升级现有的店铺体系。
具体来看，淘宝全面简化了店铺框架，从消费者的使用习惯出发，取消顶部复杂的“推荐”“宝贝”“分类” 等标签栏，转而以底部导航栏作为核心逛店路线。
而且这对商家也有好处，通过平台数据观察，简化后逛店转化率也提升了0.5%~1%。
与此同时，淘宝还为知名品牌、中小品牌、特色商家、产业带商家等不同类型商家“量体裁衣”，推出了四大店铺框架。同时，淘宝还会根据不同行业的特点，提供个性化的定制机制。
基于新的店铺框架，淘宝还围绕消费者口碑、店铺经营特征、榜单荣誉等平台背书三大维度优化“店铺标签”机制，加大优质商家店铺标签的公域透出。
最后是升级账号诚信体系。
自今年1月建立电商行业内首个账号诚信体系后，淘天账号诚信体系于今年3月上线了“旺旺一键反馈虚假凭证”、“商家工具智能拦截异常账号”、“异常订单一键拒退”、“异常退款投诉”等4项功能，提升商家的售后自主处置能力同时，持续打击恶意羊毛党。
就拿“异常退款投诉”功能来说，商家要是遇到利用虚假物流退货、给商家退回空包、少件、调包等“作案手段”薅羊毛的羊毛党，以后就可以通过营商宝进行投诉举证。
有效举证通过后，平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”能力，帮助商家提升订单质量。
总的来说，在摆脱“低质量内卷” 的桎梏后，淘宝正全力推进一场声势浩大的 “扶优” 行动，致力于持续构建更健康、更具活力的商业生态。
淘天正在成为优质商家的“生意合伙人”！
如果说过去的平台更像是一个“收租者”或“流量分发者”，那么如今淘天的一系列动作，清晰地指向了一个更深层次的角色转变——成为优质商家长期发展的“生意合伙人”。
这种“合伙人”关系，不仅体现在对商家经营效率的深度赋能上，更意味着平台与商家在“用户体验”和“经营质量”目标上的高度协同与责任共担。
淘天正在构建的，是一个“价值共生”的生态。它通过技术赋能降本提效，通过机制设计引导优质优价，通过规则保障维护公平环境。
其最终目标，是与那些致力于提供好商品、好服务的商家深度绑定，共同提升平台整体的商业效率和消费者体验，从而实现可持续的增长。
平台的信号已然发出，这标志着与商家关系进入深度协同的新阶段。
对于商家来说，这无疑是从“单打独斗”迈向与平台“并肩作战”，共同赢得消费者信任和市场份额的重要机遇。
此时此刻，唯有积极拥抱变化、善用平台工具、持续提升商品力与服务力，方能乘势而上，在淘天构建的“价值共生”新生态中占据先机。
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